陳小剑Jan / 待分类 / 实现有效社交的“四个法则”

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2020-03-13  反水最高纽约国际

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本周要解读的书是——《如何实现有效社交:做一个高段位的沟通者

02  如何实现有效社交?

作者建议从以下四个方面重点入手,来实现有效社交。

一、分析了解沟通对象

作者认为,在社交沟通中,我们经常都会犯一个错误,就是总会去假设对方跟我们想的一样,并且不自觉地基于这种假设,去跟对方进行沟通。因此,我们大都是在讲和自己相关或关心的事,往往忽略了对方的真正需求。

所以,沟通交流最容易受到阻碍的最大因素,是大家相互之间各自的“利益关注点”不一致,从而导致很难实现最终的社交目标。

因此,作者提醒说,实现有效社交的第一个法则是:在开口交流前,一定要先分析沟通对象,了解他们的真正需求或兴趣点,这样你的交流才会事半功倍。

作者总结出一种叫做“WIIFM表格”的工具来解决这个问题。所谓“WIIFM表格”,即“What’s in it for me?——这关我什么事。

此表格有三部分内容:沟通对象的“姓名”、对方遇到了什么“障碍”以及什么能激发他的“动力”。作者认为这个表格的真正作用就是:让你在开口之前,理清思路、换位思考,清楚地勾画出谈话对象的心理需求,从而调整好自己的心态和策略。

二、有效、科学地组织沟通语言 

在这个信息爆炸和嘈杂的时代,我们传递的语言信息,其实很少能被对方吸收、理解,更严重的是,内容信息往往会被扭曲化了。因此,使用娴熟的语言,简单、准确传达关键信息,在社交活动中显得非常重要。

作者为我们总结的有效方法是:核心信息+论据点

首先,任何社交谈话都必须紧紧围绕一个“核心信息”来展开,把你最想传递的关键信息,用最简单的词汇组成,切中要害。如果核心信息不简洁或者过多,沟通对象可能就无法耐心听你说下去。

其次,在“核心信息”外围组织一些“论据点”。它的主要功能是支撑核心信息,用来说服对方,并督促对方采取行动。要注意的是,论据点不能太多,最好不要超过4个,关键是论据点一定要有价值。

三、让别人牢记你所传达的信息

有数据表明,每次谈话后,人们更多时候只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。你如何表现自己,比如你的手势和其他身体语言,将会占到总体形象的93%

也就是说,在社交活动中传达信息的方式,可能比传达信息的内容更为重要,它将决定大家是否能够记住你的信息,并采纳你的建议。

因此,作者认为,重视“视觉化”,提升个人的表演技能,是实现有效社交的关键点。

1、摄像训练

进行重要谈话、演示和演讲前,提前进行一些“摄像训练”,即用手机摄像头简单模拟演习一遍,然后回放视频,客观中立地评价自己谈话的样子。

比如,找到视频中的自己最吸引你的地方、最让你不喜欢的地方,以及对自己声音和肢体语言的感受等等,然后加以改进。通过这样的方法,可以让你的练习效果达到最大,在沟通或谈话时更加自信。

作者认为,摄像训练,比对着镜子更加有用。

2、呼吸训练

有研究表明,浅度呼吸和声带发紧,是让人疲倦的两大要素。通过呼吸训练可以很大程度上变得放松,让你的发声和状态都能表现良好。

作者建议平时就要注意进行呼吸和声音控制的练习。

比如把双手放在胸部用力下压,同时不断重复大声说“啊”、“哈”、“嘿”等叹词,这可以帮助你更好地发声;再比如用尽全身力气深吸一口气,慢慢呼出,努力将呼气时间维持在25秒以上,每天重复练习3次,可以增加声音的持久性等等。这样坚持下去,可以帮助你寻找到一种最适合自己的、有感染力的音调。

3、重音训练

同一句话可以有多种语气表达方式,每一种表达都可能传递不同的意义。因此,作者建议谈话时一定要注意重音的位置,并多加训练,因为语调重音位置对了才会起到正面作用,而位置错了很可能会让人误解甚至起到相反作用了。

4、保持目光接触

在沟通交流过程中,与听众建立信任的最简单办法就是保持目光接触。在多人对话时,你可以先注视房间的某一个位置,与某个人保持目光接触,停留一段时间。当慢慢过渡到下一个话题时,将目光转向房间的其它位置,并找一个人与他保持目光接触。

这种方法会让在场的每个人感觉到,你是在与他进行一对一的交流,是被重视的。

四、应对可能出现的冲突

作者认为,无论事先有多充分准备,在沟通过程中都很有可能出现突发情况,让整个谈话陷入混乱。

比如演示过程中电脑突然死机,重启后慌忙中却不小心打开了暴露了公司商业机密的文件;你正与客户开会,刚要讲到重点时,客户却因为突发事情而离开了;你提出的方案莫名其妙引发客户不满甚至愤怒的情绪导致谈话无法继续,等等。

而在各种情况里,受到反驳、质疑甚至是攻击,是最容易导致沟通失败的情况。而“搭桥技术”可以有效地解决这些问题。

1、什么是“搭桥技术”?

所谓“搭桥技术” ,就是在遇到不利问题时,迅速借势引导话题,并得出比较积极的结论;在遇到谈话跑题时,一定要通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上。

比如,“这部电影让我想起了曾经看过的一本书”,这样,谈话的主题就从电影转到了一本书上,这就是典型的“搭桥”。

2、何时采取“搭桥技术” ?

在社交过程中,每当有人向你提出问题时,你要思考的重点并不是如何回答这个问题,而是这个问题到底会把你引到什么方向上去。


比如你要考虑,这个问题是否会让整个谈话偏离主题?是否会打乱你精心组织的演示方案?是否会引出一些你并不想提到的话题?如果答案是肯定的,说明你必须马上使用搭桥技术。 

3、如何使用“搭桥技术”?

作者提到,首先要让对方感觉你是在回答他的问题,就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系;其次你必须把话题重新转移到原本的话题上面。

作者总结了几种成功搭桥的话术可供参考,比如“你说的不错,但我要强调的是……”、“除了你刚才说的,我还想补充的是……”、“根据我的经验,我认为……”、“相关资料清楚地表明……”等等

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